Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

1. Kebijakan Pembatalan

Pesanan dapat dibatalkan oleh pengguna melalui aplikasi dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pembatalan dapat dilakukan selama status pesanan masih "Menunggu Konfirmasi" atau "Mencari Kurir".
• Jika kurir sudah dalam proses "Belanja di Pasar", pembatalan tidak dapat dilakukan karena produk segar telah diproses/dipotong oleh pedagang khusus untuk pesanan Anda.

2. Kondisi Pengembalian (Refund)

Karena Belanjami menangani produk segar (sayur, daging, buah), pengembalian hanya dapat diproses jika:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi pesanan.
• Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau busuk saat sampai (harus dilaporkan maksimal 1 jam setelah pesanan diterima).
• Produk yang dipesan tidak tersedia di pasar namun saldo sudah terpotong.

3. Proses Pengembalian Dana

Jika pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode berikut:

• Saldo Dompet Aplikasi: Instan setelah persetujuan.
• Transfer Bank/E-Wallet: Sesuai dengan ketentuan payment gateway (Xendit), biasanya membutuhkan waktu 1-3 hari kerja.

4. Cara Mengajukan Keluhan

Silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui tombol "Bantuan" di aplikasi atau WhatsApp CS kami dengan melampirkan foto produk yang dikeluhkan dan nomor invoice.

5. Keamanan Transaksi

Seluruh transaksi pembayaran di Belanjami diproses melalui infrastruktur pembayaran yang aman (PCI DSS Compliant) untuk menjamin data Anda terlindungi sepenuhnya.